« Bonne année… et surtout la santé »
La transformation numérique du secteur de la santé s’accélère de façon spectaculaire, redessinant les contours de la communication médicale.
Un changement qui s’opère tant dans les usages que dans la production de contenus, porté par des investissements massifs tout autour du globe : les dépenses éditoriales et publicitaires du digital dans le secteur ont atteint 15 milliards de dollars en 2024.
“Le numérique prend tout son sens lorsqu’il permet de rapprocher l’offre et
la demande de soins dans un contexte inédit de grande tension dans tous les
territoires”, Claire Lhériteau-Calmé, Head of Public Policy & Government Affairs
France de Doctolib [livre blanc Santé Numérique 2030 – Numeum]
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Une consultation digitale en pleine expansion
La télémédecine s’est durablement installée dans le paysage du soin, en France. D’après la DREES, le nombre de téléconsultations remboursées est passé de 1 million en 2019 à plus de 25 millions en 2023. Cela traduit une évolution majeure des pratiques médicales.
Cette digitalisation influence directement les stratégies de contenu des établissements de santé, dont 75% ont augmenté leurs budgets digitaux entre 2019 et 2023, avec 20% d’entre eux dépassant 30% de hausse.
La frontière floue entre bien-être et santé
Une particularité du marché français émerge dans la distinction entre contenus santé et bien-être. Alors que le marché de la santé digitale dans l’Hexagone devrait connaitre une croissance de 8,11% d’ici 2029, le segment numérique du bien-être connaît une progression plus modérée, de 5,37%.
Cette différence de dynamique révèle une tendance de fond : les Français privilégient de plus en plus les contenus santé certifiés et validés médicalement, tout en maintenant un intérêt soutenu pour les approches bien-être, particulièrement dans le domaine de la santé mentale où le marché des applications devrait croître de 14,2% par an jusqu’en 2030.
Le contenu digital pour et par les professionnels de santé
Le Conseil National de l’Ordre des Médecins révèle que 72% des praticiens utilisent désormais des outils numériques dans leur communication avec les patients. Pour accompagner cette évolution, l’Ordre a établi des recommandations précises sur les bonnes pratiques du numérique en santé.
Les résultats sont au rendez-vous : 50% des acteurs du secteur médical rapportent un retour sur investissement d’au moins 20% sur leurs actions de content marketing, largement supérieur aux autres canaux de communication qui plafonnent à 36% de ROI.
Le patient connecté et exigeant
L’Agence du Numérique en Santé rapporte que 74% des Français considèrent le numérique comme un facteur d’amélioration de leur parcours de soins. Cette adhésion s’accompagne d’exigences accrues en matière de qualité et de personnalisation des contenus.
Le marché de la santé digitale, estimé à 452,79 milliards de dollars en 2023, devrait quadrupler pour atteindre 1 960 milliards en 2030, confirmant la pertinence d’une stratégie éditoriale tournée vers le numérique.
Marketing de contenu : l’expertise avant tout
La Haute Autorité de Santé souligne l’importance croissante de la qualité des informations médicales en ligne. Son référentiel d’évaluation des services numériques en santé établit des critères stricts pour garantir la fiabilité des contenus.
Ce cadre d’évaluation s’articule autour de quatre axes majeurs :
- la pertinence et la fiabilité scientifique des informations, avec obligation de citer les sources médicales utilisées,
- la mise à jour régulière des contenus selon les dernières recommandations de bonnes pratiques,
- la transparence sur les auteurs et leurs qualifications,
- l’accessibilité et la clarté du contenu pour les utilisateurs.
Les contenus doivent également respecter des critères techniques et ergonomiques précis, incluant la protection des données personnelles et la sécurité des informations. Cette rigueur porte ses fruits : les plateformes respectant ces standards enregistrent des taux d’engagement jusqu’à 40% supérieurs à ceux des contenus non certifiés.
Cette approche structurée de la qualité devient un standard dans l’industrie, comme en témoigne l’intégration de ces critères dans le référencement des services numériques sur l’Espace Numérique de Santé.
Derrière le contenu digital en santé ? L’IA au service de la personnalisation
La HAS a développé des outils d’intelligence artificielle pour analyser les retours patients et améliorer la pertinence des contenus médicaux. Une innovation qui permet d’affiner les stratégies de communication des établissements de santé.
C’est officiel, le marketing de contenu en santé entre dans une nouvelle ère… Et dans celle-ci, c’est la technologie doit se mettre au service de l’humain ! Les acteurs qui sauront conjuguer expertise médicale, innovation technologique et éthique s’imposeront comme les références de demain. On parie ?
Sources :
